Garantiebedingungen & Reklamationsordnung

Die Reklamationsordnung wurde im Einklang mit den einschlägigen Bestimmungen des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der jeweils gültigen Fassung, ausgearbeitet. Die Rechte und Pflichten des Verkäufers und des Käufers in Bezug auf die Gewährleistung des Verkäufers für die Qualität der Ware bei Übergabe sowie die Rechte des Käufers aus mangelhafter Leistung richten sich insbesondere nach den Bestimmungen des § 2161 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuchs und den einschlägigen Bestimmungen des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz, in der jeweils gültigen Fassung.

Der Verkäufer haftet für Mängel, die an der verkauften Ware während der Garantiezeit auftreten. Die Frist für die Geltendmachung einer Reklamation beträgt 24 Monate (sofern nichts anderes vereinbart ist). Nach Ablauf dieser Frist können beim Verkäufer keine Mängelrechte mehr geltend gemacht werden, es sei denn, die Vertragsparteien vereinbaren etwas anderes oder der Verkäufer bzw. der Hersteller gewährt eine besondere Qualitätsgarantie über seine gesetzlichen Pflichten hinaus.

Garantiezeit und Lebensdauer des Produkts sind unterschiedliche Begriffe. Die Lebensdauer ergibt sich aus Art und Intensität der Nutzung und muss nicht immer mit der Garantiezeit übereinstimmen. Bei intensiver Nutzung kann die Lebensdauer kürzer als die Garantiezeit sein.

Wenn der Mangel zum Zeitpunkt der Übergabe an der Sache besteht und für einen solchen Mangel ein Preisnachlass vereinbart wird. Wenn es sich um gebrauchte Ware handelt und der Mangel dem Maß der Nutzung oder Abnutzung entspricht, das die Ware bei Übergabe an den Käufer aufwies.

Der Mangel an der Sache entstand durch normalen Gebrauch oder ergibt sich aus der Natur der Sache (z. B. Ablauf der Lebensdauer). Er wurde vom Käufer verursacht und entstand durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung, falsche Wartung, Eingriffe des Käufers oder mechanische Beschädigung. Der Mangel entstand infolge eines äußeren Ereignisses außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers.

Der Verkäufer erklärt, dass er die Ware im Einklang mit den Bestimmungen des § 2161 des Bürgerlichen Gesetzbuchs an den Käufer übergibt, d. h.: Die Ware hat die zwischen Käufer und Verkäufer vereinbarten Eigenschaften und in Ermangelung einer Vereinbarung die Eigenschaften, die der Verkäufer oder Hersteller in der Gebrauchsanweisung beschrieben hat. Die Ware eignet sich für den Zweck, den der Verkäufer für ihre Verwendung angibt. Die Ware ist in der entsprechenden Menge, Maß oder Gewicht. Die Ware entspricht den Anforderungen der Rechtsvorschriften.

Wenn die Ware bei Übernahme durch den Käufer den oben genannten Anforderungen nicht entspricht, hat der Käufer das Recht auf Lieferung neuer mangelfreier Ware, sofern dies im Hinblick auf die Art der Sache nicht unangemessen ist. Betrifft der Mangel nur einen Bestandteil der Sache, kann der Käufer nur den Austausch dieses Bestandteils verlangen; ist dies nicht möglich, kann er vom Vertrag zurücktreten und die volle Erstattung des Kaufpreises verlangen.

Tritt der Käufer nicht vom Vertrag zurück oder macht er das Recht auf Lieferung neuer mangelfreier Ware, auf Austausch eines Bestandteils oder auf Reparatur nicht geltend, kann er einen angemessenen Preisnachlass verlangen. Der Käufer hat auch dann Anspruch auf einen angemessenen Nachlass, wenn der Verkäufer ihm keine neue mangelfreie Ware liefern, einen Bestandteil austauschen oder die Ware reparieren kann.

Der Käufer hat das Recht, eine Reklamation beim Verkäufer in der Geschäftsstelle Volter s.r.o., Ve Žlíbku 1800/77, Halle H10, 193 00 Prag 20, oder in jeder anderen Geschäftsstelle des Verkäufers geltend zu machen. Der Verkäufer stellt die Anwesenheit eines mit der Annahme von Reklamationen beauftragten Mitarbeiters während der gesamten Geschäftszeit sicher.

Der Käufer ist verpflichtet, sein Reklamationsrecht nachzuweisen, insbesondere das Kaufdatum durch Vorlage des Kaufbelegs, der Bestätigung der Verpflichtungen des Verkäufers aus mangelhafter Leistung oder eines Garantiescheins. Der Käufer ist nicht berechtigt, eine Reklamation für einen Mangel geltend zu machen, der bereits in der Vergangenheit gerügt wurde, sofern dafür ein angemessener Preisnachlass gewährt wurde.

Der Käufer macht seine Rechte aus mangelhafter Leistung ohne unnötigen Aufschub geltend, sobald er feststellt, dass die Ware einen Mangel aufweist. Der Verkäufer haftet nicht für die Vergrößerung des Schadensumfangs, wenn der Käufer die Ware weiterhin nutzt, obwohl er von dem Mangel weiß. Macht der Käufer einen Mangel gegenüber dem Verkäufer berechtigt geltend, läuft die Frist zur Geltendmachung der Rechte aus mangelhafter Leistung während der Zeit nicht, in der die Ware repariert wird und der Käufer sie nicht nutzen kann.

Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass im Falle eines Austauschs der Ware im Rahmen der Reklamationsabwicklung keine neue Frist zur Geltendmachung der Rechte aus mangelhafter Leistung beginnt. Die Frist endet 24 Monate nach Übernahme der reklamierten Ware nach dem Kauf.

Die Ware muss ordnungsgemäß gereinigt, frei von jeglichen Verunreinigungen und hygienisch einwandfrei sein. Die Firma Volter s.r.o. ist berechtigt, die Annahme von Ware, die den Grundsätzen der allgemeinen Hygiene nicht entspricht, zur Reklamationsabwicklung zu verweigern. Eine Reklamation ist ohne unnötigen Aufschub, sofort nach Auftreten des Mangels, geltend zu machen.

Der Verkäufer ist verpflichtet, über die Reklamation sofort zu entscheiden, in komplizierteren Fällen innerhalb von drei Werktagen. In diese Frist wird die für die fachliche Beurteilung des Mangels erforderliche Zeit nicht eingerechnet. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer eine schriftliche Bestätigung auszustellen, in der er das Datum und den Ort der Reklamation, die Art des gerügten Mangels, die vom Käufer gewünschte Art der Reklamationsabwicklung und die Art und Weise der Information des Käufers über die Erledigung angibt.

Die Reklamation einschließlich der Mängelbeseitigung muss ohne unnötigen Aufschub, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Reklamation, abgewickelt werden, sofern der Verkäufer und der Käufer keine längere Frist vereinbaren. Die ungenutzte Verstreichung dieser Frist gilt als wesentliche Vertragsverletzung.

Der Käufer ist nicht berechtigt, ohne Zustimmung des Verkäufers die einmal gewählte Art der Reklamationsabwicklung zu ändern, außer in Situationen, in denen die von ihm gewählte Lösung nicht oder nicht rechtzeitig durchführbar ist.

Der Käufer ist verpflichtet, die reklamierte Ware innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem die Reklamation spätestens hätte erledigt werden müssen, abzuholen; nach Ablauf dieser Frist ist der Verkäufer berechtigt, ein angemessenes Lagergeld zu berechnen oder die Ware auf Rechnung des Käufers selbst zu verkaufen.

Beim Transport der Ware durch den Drittanbieter, den die Firma Volter s.r.o. für die Lieferung von Sendungen an Kunden in der Tschechischen Republik nutzt, kann es zu einer Beschädigung der Sendung oder ihres Inhalts kommen.

Wenn der Transportdienst dem Käufer eine sichtbar beschädigte Sendung zustellt, hat der Käufer das Recht, die Annahme der Sendung unter Angabe des Grundes der Verpackungsbeschädigung zu verweigern. Möchte der Käufer das Paket dennoch annehmen, ist der Mitarbeiter der Post oder des Kurierdienstes verpflichtet, mit dem Kunden ein Schadensprotokoll aufzunehmen.

Stellt der Kunde nach dem Öffnen des Pakets eine physische Beschädigung der Ware fest, die durch den Transport verursacht worden sein kann, ist diese Tatsache unverzüglich, spätestens innerhalb von 24 Stunden, der Firma Volter s.r.o. zu melden, die den Käufer über das weitere Vorgehen informieren wird.

Die Haftung des Verkäufers für Mängel, die eine wesentliche oder unwesentliche Vertragsverletzung darstellen, gilt für Mängel der Ware, die innerhalb von 24 Monaten nach Übernahme entstanden sind, und zwar für Mängel, auf die die Haftung für Qualität bei Übergabe gemäß Art. 1 nicht zutrifft.

Ein Mangel gilt dann als wesentliche Vertragsverletzung, wenn der Käufer den Vertrag nicht abgeschlossen hätte, wenn er den Mangel beim Vertragsabschluss vorausgesehen hätte; in den übrigen Fällen handelt es sich um einen Mangel, der keine wesentliche Vertragsverletzung darstellt.

Stellt der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung dar, hat der Käufer nach seiner Wahl das Recht auf Lieferung einer neuen Sache, Reparatur, angemessenen Preisnachlass oder Rücktritt vom Vertrag. Stellt der Mangel keine wesentliche Vertragsverletzung dar, hat der Käufer das Recht auf Mängelbeseitigung oder einen angemessenen Preisnachlass.

Das Recht auf Lieferung einer neuen mangelfreien Sache, Austausch eines Bestandteils, Preisnachlass oder Rücktritt vom Vertrag hat der Käufer unabhängig von der Art des Mangels, wenn er die Sache wegen wiederholten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder wegen einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen kann.

Wird die Reklamation als berechtigt anerkannt, hat der Käufer Anspruch auf Erstattung der zweckmäßig aufgewendeten Kosten, die mit der Geltendmachung seines Reklamationsrechts gemäß Gesetz Nr. 89/2012 Slg. verbunden sind.

Lehnt der Verkäufer die Reklamation als unberechtigt ab, kann sich der Käufer oder im Einvernehmen mit dem Verkäufer beide Parteien an einen Gerichtssachverständigen des Fachgebiets wenden und eine unabhängige fachliche Beurteilung des Mangels einholen.

Weist der Verkäufer nach, dass der Verbraucher seine Rechte zur Geltendmachung einer Reklamation insbesondere zum Zwecke der Bereicherung oder zur Umgehung des Gesetzes missbraucht hat, hat er das Recht, vom Verbraucher Ersatz der Kosten zu verlangen, die ihm im Zusammenhang mit der Ausübung der Verbraucherrechte entstanden sind.

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